Antragswelt 2.0 – neue Risiken, neue Chancen

Carsten Giese (Gen Re, Köln) | Annika Tiedemann (Gen Re, Köln) |

Digitalisierung in der Versicherungswirtschaft – Möglichkeiten beim Antragsprozess

Die Digitalisierung erfasst mittlerweile alle privaten und beruflichen Bereiche des Lebens. Es gilt deshalb als sicher, dass die Digitalisierung auch vor der Versicherungswirtschaft nicht haltmacht, auch wenn man noch nicht die langfristigen Auswirkungen komplett absehen kann. Dabei berührt Digitalisierung ganz unterschiedliche Aspekte im Zusammenhang mit Versicherungen. So kann es z.B. um Schnittstellen zu Endkunden und Maklern gehen, die InsurTechs besetzen möchten, oder man beschäftigt sich mit Wearables wie Fitness Trackern, die Kunden im Sinne des Nudgings zu einem risikobewussteren Verhalten anregen.

Wir sind überzeugt, dass die Erwartung von Kunden an Versicherungen in einer Onlinewelt maßgeblich durch Erfahrungen in anderen Bereichen beeinflusst wird. Prägend sind hier insbesondere Onlineprozesse beim Einkaufen (z.B. Amazon), bei sozialen Netzwerken (wie WhatsApp, Facebook, Instagram) und bei Streaming-Diensten (z.B. Netflix, Spotify). Dies bedeutet für Versicherungen, dass eine reine Übertragung