Assistance als Zentrum eines digitalisierten Geschäftsmodells der Versicherungswirtschaft

Prof. Dr. Matthias Müller-Reichart (Hochschule RheinMain, Studiendekan der Wiesbaden Business School) |
Kim Lea Bersch (cand. Bachelor of Science in Insurance and Finance, Tutorin, Wiesbaden Business School) |
Frank Donner (Head of Marketing and Communications, Europ Assistance Versicherungs-AG) |

Die zunehmende digitale Vernetzung aller Lebensbereiche verändert die Erwartungen und Bedürfnisse sowie das Verhalten der Versicherungsnehmer und bestimmt dergestalt ihre Ansprüche an die Servicebereitschaft der Versicherungsunternehmen. Von der Automatisierung der Geschäftsprozesse bis zur Optimierung des Kundenkontaktes bietet die Digitalisierung der Versicherungswirtschaft die Möglichkeit, individueller, gezielter und umgehender auf Versicherungsnehmerprobleme einzugehen. Neue Wege der Datenerfassung und Datennutzung ermöglichen mittel- und langfristig innovative Produkte und Dienstleistungen, die eine individuelle Problemlösung der Versicherungsnehmerfragen erst ermöglichen. Der Servicegedanke erlebt durch die Digitalisierung eine ungeahnte Bedeutung für das Serviceangebot der Versicherungswirtschaft und führt damit Assistance-Leistungen in den Fokus digitaler Geschäftsmodelle der Versicherungswirtschaft.

Potenzielle, auf das Geschäftsmodell der Versicherungswirtschaft konzentrierte Beratungs- und Absatzfelder personalisierter und digitalisierter Assistance-Leistungen