Automatisierung darf keine Insel bleiben: Wie Versicherer zur Business Automation Platform reifen

Per-Olof Ermler (Der Autor ist Senior Consultant RPA bei adesso SE) |

Wenn Führungskräfte von Digitalisierung, Automatisierung oder der Verschlankung von Geschäftsprozessen sprechen, entsteht das Bild einer modernen Revolution. Die Wirklichkeit sieht allerdings oft anders aus. Mangelhafte Integration, unklare und komplexe Prozessabläufe sowie inkompatible Altsysteme werden zu Herausforderungen, denen die Projekte selten umfassend gewachsen sind. Organisationen führen Technologien ein, nutzen sie aber nicht durchgängig. Sie werden zu Inseln: hier eine künstliche Intelligenz, dort ein RPA-Pilot, Process-Mining oder die Modellierung von Geschäftsprozessen.

Wenn Technologie zur Insel wird – der Automatisierungsstau in Versicherungen

Wenn Unternehmen neue Software einführen, geschieht das oft in kleinen Pilotprojekten, die nach einer Proof-of-Concept-Phase in die tatsächliche Umsetzung gehen. Viele gute Ideen scheitern an dieser Stelle. Oft wird der Nutzen nicht deutlich, die Entlastung tritt nicht ein oder die Integration erweist sich als zu komplex. Woran liegt das?

Komplexe Geschäftsprozesse umfassen viele unterschiedliche Aufgaben, die in der Praxis oft