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Bedrohlicher Wandel der Kundenbedürfnisse

1. März 2017

Gut 45% der Versicherer weltweit sehen den Wandel der Kundenbedürfnisse mittlerweile als eine der größten Gefahren für das eigene Wachstum. Dies entspricht einem Anstieg von 21% gegenüber dem Vorjahr. Als weitere wesentliche Wachstumshürden nennen Top-Manager der Branche im aktuellen CEO-Survey der Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsgesellschaft PwC die Überregulierung (67%), die Geschwindigkeit des technologischen Wandels (42%) sowie neue Wettbewerber (22%). Befragt wurden 95 Vorstandsvorsitzende der Versicherungsbranche in 39 Ländern.

Gut 67% der CEOs in den Versicherungskonzernen – und damit mehr als in anderen Finanzbranchen – betrachten Kreativität und Innovationsfähigkeit mittlerweile als wesentliche Erfolgsfaktoren. Der Studie zufolge entwickelt sich vor allem „Customer Intelligence“, also die Sammlung und Auswertung von Kundendaten, zu einer der Haupttriebfedern für Wachstum und Profitabilität bei Versicherern.

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