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Breite Akzeptanz für Robo-Advice

15. Februar 2017

Laut einer aktuellen Umfrage von Accenture unter rund 33.000 Konsumenten in 18 Ländern und Regionen erklärte sich die überwiegende Mehrheit der Befragten bereit, für bestimmte Bank- und Versicherungsprodukte rein robotergestützte Beratung in Anspruch zu nehmen. Jeweils mehr als zwei Drittel der Verbraucher würden diese Services bei der Eröffnung eines Bankkontos (71%), beim Abschluss einer Versicherung (74%) und für die Ruhestandsplanung (68%) nutzen. Bei der Kapitalanlage ist dieser Trend bereits seit einigen Jahren zu beobachten. 78% würden hier auf Roboter vertrauen. In Deutschland bewegt sich der Zuspruch mit Werten zwischen 53 und 61% allerdings auf einem deutlich geringeren Niveau als der Durchschnitt.

Fast zwei Drittel wünschen sich bei Finanzdienstleistungen dennoch weiterhin menschliche Interaktion – vor allem bei Beschwerden (68%) und komplexen Produkten wie Hypotheken (61%). Die befragten Verbraucher möchten robotergestützte Beratungsplattformen vor allem deshalb nutzen, weil sie sich dadurch schnellere (39%) und günstigere (31%; in Deutschland 38%) Services versprechen. Gut ein Viertel

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