Change statt Chaos: Führen in der digitalen Versicherungswelt

Jens Nachtwei (Der Autor forscht und lehrt seit 2006 an der Humboldt-Universität zu Berlin sowie seit 2012 an der Hochschule für angewandtes Management in den Bereichen Ingenieur- und Organisationspsychologie.) |

Dieser Beitrag zeigt, warum Digitalisierungsprojekte nicht an Technologie, sondern an Psychologie scheitern, und wie Führung mit Sinn, Fairness und Kommunikation aus Widerstand produktive Energie macht.

1. Einleitung – Wandel als Dauerzustand

Die Versicherungswirtschaft bewegt sich in einem Spannungsfeld aus gewachsenen Strukturen, strenger Regulierung und steigendem Digitaldruck. Noch immer werden viele Verträge analog abgeschlossen; komplexe Produkte wie Lebensversicherungen verbleiben mit einem winzigen Digitalanteil nahezu vollständig im analogen Vertrieb. Gleichzeitig erwarten Kundinnen und Kunden digitale, orts- und zeitunabhängige Services. Der Online-Anteil steigt zwar stetig, doch Altsysteme sowie Datenschutz- und Complianceauflagen erschweren die Modernisierung.

Parallel investieren Häuser in Agilität, Analytics und Automatisierung, weil KI bereits spürbar Mehrwert liefert – vom datenreicheren Underwriting über deutlich verkürzte Schaden-Durchlaufzeiten bis zu KI-gestützten Serviceinteraktionen mit messbarer Entlastung im Kontaktvolumen.