ChatGPT: Warnschuss für den Vertrieb

M.S. |

Mit den ersten ChatGPT-Apps, die einen Abschluss von Versicherungen ermöglichen, verändert sich die Wertschöpfungskette im Vertrieb. Was die Insurtechs nicht schafften – nämlich das Geschäftsmodell der Versicherungswirtschaft wirklich zu disruptieren – könnte nun mit den KI-Apps passieren, sagte Dr. Thomas Zwack, Partner bei der Beratungsgesellschaft Argon (ehemals Advyce), im Gespräch mit der Zeitschrift für Versicherungswesen. „Während Insurtechs immer nur kleine Teile des Versicherungsgeschäfts im Blick hatten, zielen die neuen KI-Apps von ChatGPT auf einen Kernbereich des Geschäftes – den Vertrieb.“ Sie drängten sich dort zwischen die bisherigen Akteure. Am Ende treten KI-Agenten als Käufer von Versicherungsschutz auf – im Auftrag von Kunden, die ChatGPT für den Abschluss ihrer Versicherungen nutzen.

Zwack sieht darin eine radikale Verkürzung der bisherigen Wertschöpfungskette im (digitalen) Vertrieb: Bislang sei der Prozess von Google zu einem Portal des Versicherers oder einer Vergleichsplattform über ein auszufüllenden Formular zum Abschluss verlaufen. Nun sei der Weg: KI – Angebot – Abschluss.