Datenreich, aber steuerungsarm

Annemarie von Weihe (Die Autorin ist Principal Client Managerin bei msg mit Schwerpunkt auf digitalen Lösungen für Versicherungsunternehmen.) |
Dr. Matthias Wild (Der Autor ist Senior Consultant bei msg for banking mit Schwerpunkt Non-Financial Risks & Sustainable Finance.) |

Versicherungsunternehmen verfügen heute über eine große Bandbreite an Daten. Sie reicht von über Jahrzehnte gewachsenen Bestandsdaten aus der Vertrags-, Leistungs- und Schadenbearbeitung, digitalen Ökosystemen bis hin zu aktuellen Echtzeitinformationen aus IoT-Anwendungen, vernetzten Fahrzeugen und Smart-Home-Systemen. Diese Daten liegen in unterschiedlichen Formaten vor: von strukturierten Inhalten in den Kernsystemen bis hin zu unstrukturierten Informationen wie Gutachten, Bildern oder Freitexten aus der Kundenkommunikation.

Grundsätzlich bieten diese Daten hervorragende Voraussetzungen für fundierte Entscheidungen, automatisierte Prozesse und neue Geschäftsmodelle. In der Realität zeigt sich jedoch ein anderes Bild. Viele dieser Potenziale bleiben bislang ungenutzt. Einer der Hauptgründe liegt in der technischen Infrastruktur: Veraltete Legacy-Systeme erschweren den schnellen und zielgerichteten Zugriff auf relevante Daten, verhindern die ganzheitliche