Der Automatisierungsexpress rollt – doch fährt er in die richtige Richtung?

Lennart Imorde (Manager bei Sollers Consulting) |

Künstliche Intelligenz ist zu einem der beherrschenden Themen in der Versicherungsbranche geworden. Ein großes Ziel besteht darin, mithilfe von KI einen Durchbruch bei der Automatisierung zu erreichen. Doch KI ist kein Allheilmittel und es bedarf grundlegender Vorbereitung. Bei manchen Prozessen ist der Einsatz von KI aktuell ein Fehler.

Die Popularisierung von Künstlicher Intelligenz hat in der Versicherungsbranche zu einem vertieften Nachdenken über die operativen Strukturen geführt. Inzwischen verlangt jede vierte Stelle in der Versicherungs-IT KI Kompetenz. Unter deutschen Versicherern ist der Bedarf an KI-Know-how größer als im internationalen Durchschnitt. Dies ergibt eine fortlaufende Analyse von etwa 1400 IT-Stellen in der Versicherungsbranche in 13 Ländern. Wird KI die Branche tatsächlich grundlegend verändern? Kann sie das Automatisierungsproblem lösen? Mit zunehmen-der Erfahrung durch zahlreiche Projekte weicht die Anfangseuphorie allmählich einer realistischeren Betrachtung.

KI-Kosten steigen

Das liegt nicht nur daran, dass es Versicherern schwerfällt, KI-Talente zu finden,