Der große Digitalisierungshype. Welche Fehler man in der Praxis vermeiden sollte

Sascha Langfus (SVP Sales Europe bei Avenga. Der internationale IT-Spezialist unterstützt Konzerne und große Mittelständler bei der digitalen Transformation.) |

Die Digitalisierung hat die Branche nicht erst seit Corona voll erfasst. Schon seit Jahren wird mit Hochdruck daran gearbeitet, alles Mögliche zu digitalisieren. Und dabei passieren – vermeidbare – Fehler. Avenga begleitet seit 15 Jahren Digitalisierungsprojekte in der Versicherungswirtschaft. In diesem Beitrag geht es darum, worauf man vor der Umsetzung achten sollte.

Traditionell werden Versicherungsprodukte von Maklern, Vermittlern und Beratern persönlich erklärt und verkauft. Doch das hat sich in der vergangenen Dekade radikal geändert. Die Relevanz digitaler Kanäle hat stark zugenommen, und sie stellen die Versicherungswirtschaft vor enorme Herausforderungen. Nicht nur beim eigentlichen (Online-)Absatz der Policen, wofür ganz neue digitale Angebote für die Strecke Tarifierung, Antrag, Abschluss (TAA) geschaffen werden müssen, sondern auch bei der Reichweite im Markt. Denn nicht nur TAA-Prozesse werden in die digitale Welt übertragen, auch die Suche der