Die Kleinanlegerstrategie der Europäischen Union (II.)

Dr. Helge Lach (Vorsitzender des Bundesverbands Deutscher Vermögensberater e.V.) |

Intentionen, Inhalte und Bewertungen aus Sicht des BDV Bundesverband Deutscher Vermögensberater Schluss zu ZfV 7/22

Themenkomplex 2: Bewertung der Chancen und Risiken digitaler Tools und Kanäle

2.1 Online-Plattformen

In diesem Kontext ist zunächst auf einen elementaren Unterschied im Verbraucherschutz zwischen persönlicher Beratung und Vermittlung und digitalem Kauf von Finanzprodukten im allgemeinen hinzuweisen: Beim persönlichen Kauf hat der Verbraucher die Möglichkeit, eine ihm bekannte, im Regelfall vor Ort schnell erreichbare Person in der Abschlussphase und nach Vertragsabschluss jederzeit zu kontaktieren, nachzufragen und bei Bedarf persönlich in die Verantwortung für Nachbesserungen und für Service in Anspruch zu nehmen. Im Internet fehlt dem Verbraucher dieser persönliche Ansprechpartner. Nach Abschluss per „Klick“ ist es oft nahezu unmöglich, über Call Center Hilfe oder Informationen zu erhalten. Erreichbarkeiten sind meistens kundenunfreundlich, und es ist nahezu ausgeschlossen, in einer Vertragsangelegenheit bei wiederholten Anfragen immer den gleichen Ansprechpartner