Die neue Macht der ersten Antwort: Wie KI den Versicherungsvertrieb verändert

Dr. Dirk Schmidt-Gallas (Senior-Partner und Gründer der globalen Insurance-Practice von Simon-Kucher) |
Michael He (Senior Director in der Insurance Practice von Simon-Kucher in Boston) |

Die USA sind bei vielen digitalen Entwicklungen ein Frühindikator. Das gilt für Plattformökonomie, datengetriebenes Marketing, Embedded Finance – und nun auch für Künstliche Intelligenz im Versicherungsvertrieb. Was dort heute sichtbar wird, ist eine strukturelle Verschiebung in der Art und Weise, wie Kunden entscheiden, welche Versicherung sie kaufen, und bei wem sie es kaufen.

Denn der entscheidende Moment im Kaufprozess verlagert sich. Lange begann die Suche nach einer Versicherung bei Suchmaschinen, auf Vergleichsportalen, auf der Website eines Versicherers oder im Gespräch mit einem Vertreter. Künftig beginnt sie immer häufiger mit einer einfachen Frage an einen KI-Assistenten: „Welche Kfz-Versicherung passt zu mir?“, „Welche Berufsunfähigkeitsversicherung ist empfehlenswert?“, „Welche Hausratversicherung bietet ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis?“

Die Antwort kommt als verdichtete Empfehlung. Der KI-Assistent sortiert, gewichtet, erklärt und reduziert Komplexität. Er wird