Digitale Defizite

Die Digitalisierung des Geschäftsmodells ist seit einiger Zeit das Top-Thema im Versicherungsmanagement. Glaub man einer neuen Studie, sind die deutschen Versicherer dabei jedoch trotz aller Anstrengungen noch nicht besonders weit gekommen. Nur 10% der digitalen Services und Angebote erreichen auch wirklich die Versicherten. 76% der Kunden kennen die digitalen Lösungsmodelle ihres Versicherers nicht einmal. Rund 90% der digitalen Angebote von Versicherern treffen im Schadensfall nicht die Kundenbedürfnisse. Dies führt bei etwa 65% der Kunden zu einer strikten Ablehnung digitaler Lösungsmodelle. Dies sind zentrale Aussagen einer repräsentativen Studie des Brand Science Institute mit rund 1.800 Probanden führender deutscher Versicherer.

„Versicherer schöpfen ihr digitales Potential bisher absolut nicht aus. Trotz erheblicher Investitionen von schätzungsweise 1,1 Mrd. Euro Transformationsbudget überwiegt die interne Sichtweise auf die Umsetzung, es wird nicht vom Kundennutzen her gedacht“, sagt Dr. Nils Andres, Geschäftsführer des Brand Science Institute und Leiter der Studie. Nur 6% der Versicherer antizipierten beispielsweise die