Digitale Revolution: Wird alles besser durch direkte Verbindung zu den Kunden?

Dr. Marc Surminski |

Die Swiss Re singt das hohe Lied der digitalen Revolution. Unterschätzt der Rückversicherer dabei die substanziellen Gefahren, die den Erstversicherern aus einer veränderten Kundenbindung drohen? Insgesamt zeichnen die Schweizer in ihrer aktuellen sigma-Studie ein positives Bild der Veränderungen im Versicherungsgeschäft: „Datengestützte Erkenntnisse ermöglichen Versicherungstransaktionen in Echtzeit und generieren Mehrwert über die gesamte Vertragslaufzeit durch Dienstleistungen zur Risikominderung und -prävention. Und angesichts der immer detaillierteren Erkenntnisse über das Kundenverhalten wandelt sich die wesentliche Aufgabe der Versicherer von der reinen Entschädigung für Verluste hin zu einer breiteren beratenden Rolle zur Risikominderung und -prävention.“

Im Zuge dieses Wandels wie aus dem Lehrbuch der Digitalisierung entstehen laut der Studie des Swiss Re Institute „DataDriven Insurance: Ready for the Next Frontier?“ neue datengestützte Geschäftsmodelle, die sich auf die gesamte Wertschöpfungskette des Versicherungswesens auswirkten. Die Kontaktpunkte zwischen Verbrauchern und Anbietern würden überwiegend digital, wobei die menschliche Interaktion auch weiterhin eine Rolle spiele. Mithilfe von Verbraucherfeedback und