Digitale Sichtbarkeit: Wie KI den Versicherungsvertrieb umbaut

Sven Rüddigkeit (Regional Vice President Central Europe, Yext) |

Ein Kunde aus Bochum gibt nicht mehr „Kfz-Versicherung Bochum” in eine Suchmaschine ein. Stattdessen fragt er ChatGPT: „Welcher Makler in Bochum-Wattenscheid kennt sich mit Gewerbeversicherungen aus?” Die Antwort kommt sofort, ohne zehn blaue Links und Werbebanner. Nur ein Name, vielleicht zwei. Wer nicht genannt wird, bekommt den Anruf nicht. So einfach, so hart ist die neue Regel im Versicherungsvertrieb.

Der Vertriebskanal ohne Trefferliste

Seit Jahrzehnten verkaufen deutsche Versicherer auf zwei Wegen: über den Ausschließlichkeitsvertrieb mit Agenturen vor Ort und über den unabhängigen Maklermarkt. Bislang führten beide Wege über dieselbe Bühne: die Suchmaschine, das Vergleichsportal oder die eigene Website. Der Kunde klickte sich durch mehrere Angebote, verglich und entschied sich.

Diese Bühne verschwindet jedoch zunehmend. Kunden fragen stattdessen ChatGPT, Google Gemini oder Perplexity, und die Systeme antworten direkt, ohne Linkliste. Eine Analyse von Yext über mehrere Millionen KI-Antworten zeigt: Die überwiegende Mehrheit