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Digitale Sprachassistenten und der Versicherungsabschluss der Zukunft

15. Mai 2018

„Ich bin davon überzeugt, dass der Versicherungsabschluss der Zukunft weitgehend über digitale Sprachassistenten erfolgen wird. Die zunehmend digitalen Lebensgewohnheiten unserer Kunden verlangen derartige Serviceanpassungen.“ Dr. Stefan M. Knoll, Gründer, Inhaber und Chef der Deutschen Familienversicherung, setzt für sein Unternehmen auf Produktberatung über digitale Sprachassistenten.

Als erster Versicherer Deutschlands biete die Gesellschaft nicht nur die Beratung über einen eigenen Alexa Skill, sondern ermögliche ebenfalls als erster Versicherer die Versicherungsberatung über einen eigenen Action bei Google Home.

Hierzu wurde ein Action/Skill programmiert, der einen Beratungsdialog durchführt und über eine API-Schnittstelle auf den aktuariellen Rechenkern zugreift. Der Skill wertet die Fragen aus und gibt die jeweiligen Produktinhalte inklusive der Monatsbeiträge in Echtzeit sprachgesteuert aus. Zusätzlich kann der Kunde sich auch über den DFV-ChatBot über alle Produktdetails informieren und vertragliche Details oder Änderungen an diesen erfragen bzw. durchführen.

Digitale Bezahlmethoden

Auch bei der Bezahlung setzt das Unternehmen auf Innovation: Neben konventionellen Bezahlmethoden kann auch

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