Disruption ade? Aspekte der digitalen Transformation in der Versicherungswirtschaft (I.)

Heinrich Gudehus (Der Autor war lange Jahre im Vorstand der Mecklenburgischen Versicherungsgruppe tätig) |

1. Zum Kundenbild der deutschen Assekuranz

Konsumentensouveränität ist einer der Grundpfeiler marktwirtschaftlicher Ordnung. Dieses Prinzip besagt ganz einfach, dass der Konsument bestimmt, in welcher Art und in welchem Umfang die Produktion von Gütern und Dienstleistungen erfolgen soll. Die Befriedigung der Kundenwünsche ist am Ende das einzige Ziel wirtschaftlicher Tätigkeit, so schon Adam Smith. Dort, wo sich diese Sicht der Dinge noch nicht durchgesetzt hat, wird sie sich spätestens im Zuge der Digitalisierung von Gesellschaft und Wirtschaft durchsetzen. Dort wo Informationsasymmetrien Schleier bilden, werden die Schleier über kurz oder lang verschwinden. Man wird sich die Brille der Kundensouveränität aufsetzen müssen, wenn man die zukünftigen Entwicklungen im deutschen Versicherungswesen sehen und erkennen will. Das ist der Grundgedanke, aus dem heraus die folgenden Überlegungen entstanden und zu verstehen sind <1>.

Wirtschaftliches Handeln geschieht in einem Ordnungsrahmen. Dabei sind nicht