Drei Hebel zur KI-Readiness: Wie Versicherer trotz Fachkräftemangel handlungsfähig bleiben

Heinz Wietfeld (Director Sales bei Hyland) |
Detlef Bornhof (Practice Leader Financial Services & Insurance bei Hyland) |

Mehr als eine Milliarde Dokumente in einer einzigen Krankenkasse – und täglich Millionen neuer Eingänge. Diese Zahlen verdeutlichen eindrücklich, mit welchen Datenmengen Versicherer im deutschsprachigen Raum umgehen müssen. Wer diese Daten nicht in strukturierte, KI-taugliche Informationen verwandelt, riskiert den Anschluss an die digitale Transformation.

Gleichzeitig berichten Projektverantwortliche, dass in der Schadenbearbeitung bis zu 70 Prozent der Zeit für das Suchen, Sortieren und manuelle Klassifizieren von Dokumenten aufgewendet wird – statt für die eigentliche Entscheidung. Während die Masse an Daten wächst, sinkt die Zahl der Fachkräfte. Die Schere zwischen Anspruch und Realität geht immer weiter auseinander.

Aktuelle Analysen, etwa aus dem European Digital Maturity Index (EDMI) 2025, einer Branchenstudie von Hyland, bestätigen dieses Bild: Zwar haben die meisten Versicherer Digitalisierungsprojekte gestartet, doch oft bleiben sie in Pilotphasen stecken. Gründe sind fragmentierte IT-Landschaften und fehlende Datenqualität.