Ein Assekuradeur im digitalen Wandel

Désirée Mettraux (Vorsitzende der Geschäftsführung von OCC Assekuradeur. Das Lübecker Unternehmen ist Spezialist bei Versicherungen für klassische Liebhaberfahrzeuge in der D-A-CH-Region.) |

Der digitale Wandel ist bei einem mittelständischen Unternehmen wie OCC Assekuradeur besonders deutlich zu spüren. Bis vor ein paar Jahren war es sogar noch üblich, Versicherungsverträge per Handschlag abzuschließen. Hanseatisch korrekt, ein Wort muss gehalten werden. Das funktioniert heute natürlich nicht mehr in dieser Form. Die Kundschaft hat sich gewandelt. Wir haben es inzwischen vermehrt mit einer Zielgruppe zu tun, die digital angesprochen werden will. Eine Versicherung, auch eine Oldtimer-Police, muss für sie transparent sein und vor allem schnell abzuwickeln. Warum sollten wir dem Kunden also nicht eine Onlineantragsstrecke bieten, bei der er gleich eine maßgeschneiderte Versicherung abschließen kann und das nur in wenigen Minuten?

Diese Aufgabenstellung war für alle Mitarbeiter eine große Herausforderung – menschlich und auch technisch. Die Mitarbeiter müssen mitgenommen werden, sie müssen verstehen, dass Digitalisierung