„Erzählen Sie mir, was passiert ist“ – Wie Voice Bots die digitale Schadenaufnahme neu definieren

Pinar Reuter (Geschäftsführerin bei VYDA. (p.reuter@vyda.de)) |

Skalierbare Automatisierung im Schadenmanagement ist ohne strukturierte Daten kaum möglich. Gerade KI basierte Prozesse entfalten ihren Mehrwert nur, wenn bereits beim Erstkontakt vollständige und konsistente Informationen vorliegen. Die Schadenaufnahme zählt heute dennoch zu den größten Automatisierungsbremsen in Schadenorganisationen. Heterogene Meldekanäle, unvollständige Daten, fehlende Bilder und wiederholte Rückfragen verhindern Dunkelverarbeitung und treiben Kosten, obwohl Effizienzsteigernde KI-Technologien längst verfügbar sind.

In der Praxis zeigt sich, dass selbst standardisierte Schadenfälle teilweise in manuellen Schleifen verbleiben, wenn Informationen aus verschiedenen Kanälen nicht konsistent vorliegen. Bislang ist eine strukturierte und vollständig digitale Schadenaufnahme im Wesentlichen auf Online Kanäle wie Web Strecken und Apps beschränkt. Zunehmend erschließen Voice Bots auch den telefonischen Eingang, indem sie Sprachdaten strukturiert erfassen. Im Zusammenspiel mit digitalen Schadenmeldungen entsteht so ein durchgängig konsistenter FNOL Prozess – und damit eine belastbare Grundlage für weitergehende Automatisierung und den Einsatz KI basierter Verfahren.

Der Flaschenhals liegt im Eingangskanal

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