„Es sind auf einmal Dinge möglich, die vor 18 Monaten kaum denkbar waren“

M.S. |

Corona und die Folgen – ein Gespräch mit Dr. Andreas Eurich, Vorstandsvorsitzender der Barmenia

Corona hat die Digitalisierung in den Unternehmen und im Vertrieb erheblich beschleunigt. „Es sind auf einmal Dinge möglich, die vor 18 Monaten kaum denkbar waren“, sagte Dr. Andreas Eurich, Vorstandsvorsitzender der Barmenia, im Gespräch mit der Zeitschrift für Versicherungswesen. „Die persönliche Beratung selbst in komplexen Sparten funktioniert seit Beginn des ersten Lockdowns 2020 auch online über den persönlichen Videoaustausch mit dem Kunden.“ Hierbei habe es einen unerwarteten positiven Effekt für den Vertrieb gegeben: Bei den Kunden sei die Bereitschaft zur digitalen Kommunikation höher als zunächst angenommen – weil die Menschen eben durch den Lockdown daran gewöhnt seien, vieles online zu erledigen.

Nach dem Ende der Pandemie werde sich zeigen, ob es im Vertrieb eine Rückkehr zur alten Normalität gebe oder nicht. Das hänge letztlich von den Kundenwünschen ab; Versicherer und Vermittler sollten jedenfalls weiter für alle