Future Readiness (5): Digitalisierung, Krise, Zukunft – Evolution im Betrieb

Diana Boduch (Leiterin Kompetenzteam Antrag, Vertrag & Schadenmanagement Versicherungsforen Leipzig, diana.boduch@versicherungsforen.net) |
Robert Rieckhoff (Leiter Prozesse, Organisationsentwicklung & neue Geschäftsmodelle Versicherungsforen Leipzig, robert.rieckhoff@versicherungsforen.net) |

Den Betrieb am Laufen zu halten und dem Kunden den gewohnten Service zu bieten, war unter den Bedingungen der vergangenen 14 Monate nicht einfach für die Branche. Dem Business Continuity Management sei Dank gelang es dem Großteil der Versicherer, relativ schnell und komplikationsarm in den Krisenmodus zu wechseln und weiter handlungsfähig zu bleiben. Trotz teilweise detaillierter Krisenpläne war man sicher nicht auf alle Facetten der Pandemie – wie etwa parallele Kinderbetreuung und Homeschooling – vorbereitet, sodass künftige BCM-Strategien auch diese neuen Anforderungen einbeziehen müssen.

Obwohl sich die operativen Bereiche schon vor der Pandemie steigenden Ansprüchen des Kunden, der Vertriebspartner sowie einer hohen Veränderungsgeschwindigkeit gegenübergestellt sahen, hat die aktuelle Krise noch einmal mehr verdeutlicht: Die Anforderungen an die Automatisierung und Digitalisierung steigen in der ganzen Breite, und Organisations- und