Future Readiness (6): Der Mensch wird im Mittelpunkt des Schadenmanagements stehen

Franz Gündel (Projektreferent Team Antrag, Vertrag & Schadenmanagement, franz.guendel@versicherungsforen.net) |
Kathleen Lerch (Projektleiterin Messekongress Schadenmanagement & Assistance, kathleen.lerch@versicherungsforen.net) |

Verständliche Kommunikation, hohe Reaktionsgeschwindigkeit, bequeme Schadenmeldewege – quasi Top-Qualität sind die Hauptanforderungen der Versicherten im Schadenfall. An sich ist die Aussage ein alter Hut, wenngleich die Dynamik in den vergangenen Monaten enorm zugenommen hat. Sich geborgen und sicher fühlen – das funktioniert in weiten Teilen auch online, aber anders. Für das Schadenmanagement gelten ähnliche Treiber und doch gibt es Herausforderungen, die für die Zukunftsfähigkeit dieses Teils der Wertschöpfungskette elementar sind. Vier davon haben wir uns vorgenommen. Die Reihenfolge ist ohne Wertung.

Faktor Mensch: Wie sag‘ ich es ihm am besten?

Versicherungen stehen mit Zahnärzten auf der gleichen Beliebtheitsskala: Versicherte wollen am besten nichts mit ihrer Versicherung zu tun haben. Im Schadenfall müssen sie aber mit ihr in Kontakt treten. Und dann gilt es, den dem jeweiligen Kunden angepassten Ton zu treffen, Sprach- und