Herausforderungen und Chancen im Kfz-Schadenmanagement : Strategien für eine erfolgreiche Zukunft

Dr. Christoph Hartl (Der Autor ist Partner bei Horn & Company und berät Entscheider aus der Versicherungswirtschaf an der Schnittstelle zwischen Fachbereich, IT und Strategie.) |
Fabian Schlicht (Der Autor ist Versicherungsexperte bei Horn & Company und betreut als (Projekt-)Manager unter anderem Schadenversicherer in komplexen Transformationsfragen) |

Deutschlands Schaden- und Unfallversicherer befinden sich in schwierigen Zeiten, besonders in der Sparte Kfz. Die Kosten für Reparaturen, Ersatzteile, Stundensätze der (Partner-)Betriebe, schlussendlich die Schadenhöhen insgesamt, sind zuletzt massiv gestiegen. Marktweit sieht man derzeit Combined Ratios von über 100, in Teilen sogar über 110% . Ferner stehen im „Schaden“ grundlegende Veränderungen an. Nachhaltigkeit wird auch in der Instandsetzung immer wichtiger. Hohe Kundenerwartungen sowie neue Antriebs- und Mobilitätskonzepte verstetigen den (Transformations-)Druck. Seit längerer Zeit nun ist der Schadendienstleistermarkt von einer anhaltenden Konsolidierungswelle erfasst.

Im Folgenden werfen wir einen Blick auf aktuelle Entwicklungen und skizzieren mögliche Handlungsfelder für Kfz-Versicherer.

Neue Realität in der Schadenversicherung

Kosten bleiben auf absehbare Zeit hoch

Die momentanen