Innovatives Schadenmanagement für das digitale Zeitalter

Prof. Dr. Andres Brieden (Universität der Bundeswehr, München) |
Christian Krams (Vorstand BavariaDirekt und Leiter Konzern Schaden, Versicherungskammer) |
Vanessa Mindl (Universität der Bundeswehr, München) |

1. Einleitung und Motivation

Die Versicherungsbranche befindet sich mitten in einem Wandel, der sehr stark von digitalen Entwicklungen und sich verändernden Kundenerwartungen geprägt ist. Wie bereits in vielen Artikeln beschrieben, wird dieser Wandel durch die Corona-Pandemie noch deutlich beschleunigt. Kund(inn)en gewöhnen sich immer mehr an digitale Kanäle und Technologien. Wo bisher noch Berührungsängste zur digitalen Welt bestanden, werden diese spätestens mit den Abstands und Hygieneregeln des Corona-Zeitalters aufgebrochen. Wo uns dieser Wandel mittelfristig hinführen wird, ist heute kaum zu sagen. Jedoch lassen sich wichtige Trends erkennen und daraus Ansatzpunkte ableiten.

Data analytics und artificial intelligence werden völlig neue Möglichkeiten der Interaktion zwischen Kund(inn)en, Versicherern und Dritten möglich machen. Diese Interaktion wird über verschiedene digitale Kanäle besser, schneller, einfacher und vor allen Dingen kundenspezifischer erfolgen,