KI im Versicherungsvertrieb: Bereit, aber nicht ausgestattet – die Potentiale bleiben liegen
1. Juni 2026Prof. Dr. Oliver Schellenberger (Professur für Versicherungen und Finanzdienstleistungen, FHDW) |
Sebastian Pitzler (Executive Vice President AI, BSI Software) |
Die Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) in Unternehmen bietet enorme Chancen und verändert auch in der Versicherungsbranche Abläufe, Strukturen und Geschäftsmodelle. Doch der tatsächliche Einsatz bleibt aktuell noch hinter den Erwartungen und Möglichkeiten zurück.
Eine repräsentative Befragung unter 1.891 Ausschließlichkeitsvermittlern in Deutschland zeigt die Gründe auf: Vor allem bremsen fehlende Tools und schleppende Unterstützung durch die Versicherungen den Einsatz von KI im Vertrieb aus. Durchgeführt wurde die Studie “KI im Vertrieb” als Online-Befragung von der Fachhochschule der Wirtschaft (FHDW) zusammen mit dem CRM-/CX-Softwarehersteller BSI Software im ersten Quartal 2026.
Die Ergebnisse zeigen aber auch: Die Offenheit bei den Versicherungsvermittlern für die Nutzung von KI ist da, und das Potenzial ist groß. Andererseits fühlt sich ein Teil der Befragten noch nicht ausreichend informiert: So können rund ein Drittel (28%) bei der
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