Klick und weg!

Holger von Seherr-Thoß (CEO & Partner moveXM | TTR Group (movexm.com)) |

Fünf Tipps, wie Versicherer die Kundenabwanderung eindämmen

Potenzielle Versicherungskunden werden von unterschiedlichsten Anbietern umworben. InsurTechs und Vergleichsportale machen es immer leichter, mit wenig Aufwand zum nächstgünstigeren Anbieter zu wechseln. Darüber hinaus müssen Vertreter dieser Branche eine immer heterogenere Zielgruppe vom eigenen Portfolio überzeugen, deren Vertrauen gewinnen und sie langfristig an sich binden. Nur mit einem tiefen Verständnis für die immer vielfältigeren Konsum- und Kommunikationsgewohnheiten sowie flexiblen IT-Infrastrukturen lässt sich diese Herausforderung lösen. Versicherungsanbieter benötigen, um in der Gegenwart zu bestehen und in Zukunft erfolgreich zu sein, nicht nur ein professionelles Customer Experience Management (CXM), sondern auch die richtigen Technologien, um eine zielgruppengerechte Ansprache und personalisierte Angebotsgestaltung über die relevanten Kommunikationskanäle zu ermöglichen. Sie sollten grundsätzlich in der Lage sein, die Gesamtheit aller Erfahrungen, die Kunden mit ihnen machen, zu managen.

Der Wandel bestimmt allgegenwärtig die Lage der Branche.