Kundenservice als Vertriebshebel: Wie Versicherer Potenziale mit KI wirklich erschließen

Markus Stumpe (Der Autor ist CEO und Gründer der KI-Plattform Alyza.ai.) |

Kostendruck, Fachkräftemangel, steigende Kundenerwartungen: Die Versicherungsbranche steht vor echten Herausforderungen. KI scheint hierfür gute Lösungsansätze zu bieten: Chatbots, Voicebots und Automatisierungen versprechen große Potenziale, deshalb löst der Handlungsdruck jetzt gerade viel Aktionismus aus. Wer allerdings Prozesse automatisiert, ohne sie wirklich verstanden zu haben, kauft sich keine Effizienz, sondern neue Probleme. Versicherer, die Technologie hingegen richtig einsetzen, erschließen neue Potenziale im Vertrieb. Die entscheidende Frage lautet deshalb nicht, ob Versicherer KI und Automatisierung einsetzen sollten. Sie lautet: Wo, wie und auf welcher Grundlage?

Grenzen und Risiken: Was KI im Versicherungsvertrieb nicht kann

Die Erwartungen an KI bei Versicherern sind hoch, die Potenziale sind real – und genauso real sind auch die Grenzen. Deshalb beginnt wertstiftender Einsatz immer mit der Frage, welche Prozesse sich überhaupt dazu eignen, automatisiert zu werden. Die kurze Antwort: Nur solche, die begrenzt komplex sowie bereits vollständig