New School of Insurance (7): Mitarbeitergewinnung und -bindung vor dem Hintergrund eines digitalen Mindsets

Markus Rosenbaum (Leipziger Foren Holding) |

Lehnen Sie sich für einen Augenblick zurück und vergegenwärtigen sich das Mindset der Organisation, in der Sie arbeiten. Wenn Sie für ein traditionelles Versicherungsunternehmen tätig sind, sehen Sie vermutlich eine Organisation, die sich mit Eigenschaften wie „9 bis 17 Uhr“, „Wissen ist Macht!“ und „langwierige Abstimmungsprozesse“ umschreiben lässt. Lassen Sie nun die typischen oder vermuteten Eigenschaften eines Digitalunternehmens – gleich ob Google oder ein InsurTech – vor Ihrem geistigen Auge erscheinen. Wahrscheinlich denken Sie nun an „Schnelligkeit“, „Leidenschaft“, „Ergebnisorientierung“, „Kollaboration“ und „Kundenzentrierung“.

Die genannten Faktoren der Unternehmenskultur und -philosophie, die das Selbstverständnis von Unternehmen und Mitarbeitern ausmachen, werden bisweilen als „weich“ bezeichnet. Das führt aber auf eine falsche Fährte, denn sie haben einen sehr „harten“ Impact auf den künftigen Erfolg und sogar die Überlebenswahrscheinlichkeit von Versicherungsunternehmen: In Zeiten eines tiefgreifenden strukturellen Wandels in der Assekuranz lässt sich eine Kultur der Veränderungsbereitschaft und eines Klimas, in dem