Sieben Digitalisierungstrends für innovative Versicherer

Heinz Wietfeld (Director Sales bei Hyland) |

Der Versicherungsmarkt wird komplexer und Versicherer sind mit steigenden Betriebskosten, wachsendem regulatorischem Druck, stärkerem Wettbewerb und höheren Kundenansprüchen konfrontiert. Eine umfassende Digitalisierung bietet aus technologischer Sicht enormes Potenzial.

Versicherer, die in zunehmend ungewissen Zeiten bestehen und dem Wettbewerb einen Schritt voraus sein wollen, müssen sich diesem Wandel stellen, die nötigen digitalen Innovationsschritte gehen und Ineffizienzen minimieren. Dabei sollten Entscheider sieben digitale Trends berücksichtigen.

1. Bereitstellung digitaler Kundenerlebnisse

Der Wert einer hervorragenden Customer Experience kann nicht hoch genug bewertet werden. So fand jüngst eine Customer Experience Excellence (CEE)-Studie von KPMG heraus, dass die Top-10- Unternehmen, die eine optimale Customer Experience (CX) schaffen, eine durchschnittlich 20-mal höhere Umsatzsteigerung in den vergangenen fünf Jahren verzeichneten als jene, die weniger Wert auf ein optimales Kundenerlebnis legen.

CX und Omnichannel-Erfahrungen sind auch in der Versicherungsbranche entscheidend, um Kunden zu überzeugen und langfristig zu binden. Weil die Bereitstellung eines