+49 (0)40 - 47 35 00 | Kontakt | Über uns

Startups beleben den Kundenfokus

1. Januar 2017

Rita Lansch |

Alte Erkenntnis in digitaler Verpackung

Die Fokussierung auf den Kunden als Lösung aller Probleme? Versicherer müssen bloß vom Kunden her denken: Prozesse, Produkte, Strukturen…? Die Botschaft haben wohl viele in der Branche schon gehört. Doch um es mit Goethes Faust zu sagen: „Allein, mir fehlt der Glaube.“ Denn die Erkenntnis ist nicht neu, allenfalls kommt sie heute in digitaler Verpackung daher. Auch etablierte Versicherer springen auf den Zug auf. Dabei ist durchaus großes Veränderungspotenzial zu diagnostizieren. Auch ist disruptive Nervosität in der Branche spürbar.

Dazu ein paar Kostproben von einer Veranstaltung der Süddeutschen Zeitung Anfang Dezember in Köln: „Wir haben die Software lange für unsere Sachbearbeiter gebaut, statt für unsere Kunden“, heißt es aus dem Munde von Dr. Jan Malmendier von der Allianz. Die Kundenerfahrung habe noch zu wenig Einfluss auf die Produkte, kritisiert Monika Schultze von der Zurich. Julian Teicke von FinanceFox ruft gar aus, dass

Hat dieser Artikel Ihr Interesse geweckt und möchten Sie ihn (weiter-)lesen?

Mit einem Abo der Zeitschrift für Versicherungswesen können Sie diesen und viele weitere interessante Artikel lesen. Sie haben die Wahl zwischen einem klassischen Print-Abo (AboClassic), das Sie gern mit dem Digitalzugang AboPlus Digital (AboPlus Digital) ergänzen können, oder einem rein digitalen Abo (AboDigital). Falls Sie sich erst später entscheiden wollen, nehmen Sie doch zunächst ein Probeabo, mit dem Sie alle Leistungen für 6 Ausgaben kostengünstig ausprobieren können. Wenn Sie nur genau diesen einen Artikel lesen möchten, ist eventuell auch eine Einzelheftbestellung für Sie interessant.

Falls Sie bereits einen Onlinezugang haben, melden Sie sich bitte unter www.allgemeiner-fachverlag.de/login/ an.

Kategorisiert in:


Abo

Zweimal im Monat fundierte Informationen über das Versicherungsgeschäft

Probeabo

Abonnement - Zeitschrift für Versicherungswesen
  • AboPlus Digital kostenfrei mitnutzen
  • 6 Ausgaben zum Kennenlernen
  • 30% Ersparnis

34,00 EUR

Auswählen

AboClassic

Abonnement - Zeitschrift für Versicherungswesen
  • Gedrucktes Heft
  • Laufzeit: 24 Ausgaben
  • 20% Ersparnis gegenüber Einzelpreis

155,00 EUR

Auswählen

AboDigital

Abonnement - Zeitschrift für Versicherungswesen
  • Digitale Ausgabe und Onlinebeiträge
  • Laufzeit: 24 Ausgaben
  • Zugriff auf komplettes Online-Archiv

155,00 EUR

Auswählen

AboPlus Digital

Abonnement - Zeitschrift für Versicherungswesen
  • Upgrade für AboClassic-Abonnenten
  • Digitale Ausgabe und Onlinebeiträge
  • Zugriff auf komplettes Online-Archiv

60,00 EUR

Auswählen

AboKombi

Abonnement - Zeitschrift für Versicherungswesen
  • Kombinieren Sie Print mit Digital
  • Gedrucktes Heft und digitale Ausgabe
  • Zugriff auf komplettes Online-Archiv

215,00 EUR

Auswählen

Weitere Produkte

Abonnement - Zeitschrift für Versicherungswesen
  • Einzelhefte
  • Sonder-/Schwerpunkthefte
  • Einbanddecken
  • Sonderdrucke


Auswählen