Steigert die Digitalisierung die Performance der Versicherungsvermittler?

Prof. Dr. Thomas Köhne (Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin) |

In mehreren Studien hat der Autor untersucht, wie Versicherungsvermittler in Deutschland mit der zunehmenden Digitalisierung ihrer Tätigkeiten umgehen, wie sie dabei von den Versicherungsunternehmen unterstützt werden und welche Auswirkungen der Einsatz digitaler Tools auf die Performance, aber auch auf das digitale Stressempfinden hat. In der aktuellsten Befragung wurde dabei erstmals die Auswirkung auf die individuelle Performance der Vermittler untersucht. Es hat sich u.a. gezeigt, dass die Digitalisierung die Performance der Versicherungsvermittler in verschiedener Hinsicht steigert, zugleich aber digitalen Stress auslöst, der je nach Ausmaß kontraproduktiv wirken kann.

Die Digitalisierung der Versicherungsbranche hat längst auch den Vertrieb und damit die Versicherungsvermittler erfasst. Die Versicherer treiben diese Entwicklung voran, indem sie den Einsatz digitaler Technologien durch die Vermittler unterstützen und in Teilen sogar einfordern. Erstaunlicherweise sind die Auswirkungen der Digitalisierung auf den Vertrieb über Versicherungsintermediäre bisher kaum untersucht worden, obwohl der