Versicherer der Zukunft: Wenn on- und offline ineinandergreifen

Dr. Dirk Schmidt-Gallas (Senior Partner und Leiter der Versicherungs-Practice bei Simon-Kucher & Partners) |
Maximilian Effing (Director und Insurance Specialist bei Simon-Kucher & Partners) |

Verbraucher sind längst zu Kanalagnostikern geworden: Sie erwarten auf allen Vertriebskanälen dieselbe Customer Experience. Das sollten Versicherer als strategische Chance begreifen.

Ob arbeiten, einkaufen oder essen – die Digitalisierung hat den Alltag vieler Menschen verändert. Verbraucher verbringen zunehmend mehr Zeit im Homeoffice, nach Feierabend lassen sie sich ihren Einkauf einfach und bequem nach Hause liefern und ihr Essen bestellen sie mittels weniger Klicks online. Corona hat diese Entwicklung entscheidend beschleunigt. Die Krise wirkt wie ein Katalysator für den Paradigmenwechsel im Kundenverhalten – denn Corona hat den Menschen noch klarer vor Augen geführt, dass es nicht immer einer physischen Interaktion bedarf.

Was bedeutet das für die Versicherungsbranche? Lange galten Versicherungen als reines People Business, der Wandel hin zu digitalen Prozessen und die Ausweitung der Kommunikation auf Online-Kanäle