Versicherung 4.0: Mit geeigneten Methoden pragmatisch digitalisieren

Dr. Sven Brose (Manager Insurance bei Sopra Steria Consulting) |
Dirk Stähler (Head of Strategy & Operations bei GBTEC Software + Consulting AG) |

Wenn sich Versicherer mit digitaler Transformation beschäftigen, geht es meist um „Digitization“: Bestehende Prozesse werden automatisiert und Kunden online zur Verfügung gestellt. Dieser Ansatz greift zu kurz. Versicherer müssen stärker in Richtung „Digitalization“ denken. Es geht darum, sich mithilfe digitaler Technologie neu zu erfinden und Kunden zu begeistern. Mit einer integrierten Gesamtsicht lässt sich die von vielen Unternehmen gescheute Komplexität eines digitalen Neustarts entschärfen.

Wenn Versicherer ihr Geschäft digitalisieren wollen, ist es erforderlich, zunächst das neue Verständnis des Begriffes Digitalisierung, der über die reine Automatisierung hinausgeht, zu verinnerlichen. Fünf Faktoren sind dafür relevant:

1. Technische Basisarbeit: Es geht darum, bisher Analoges in Digitales zu verwandeln, das sich mittels Informationstechnologie abspeichern und in jeglicher Form an anderen Stellen im Geschäft wiederverwenden lässt. Dazu gehört beispielsweise, Medienbrüche