Versicherungen im Wandel: Digitale Transformation für König Kunde

Lea Michel (Field Marketing Managerin EMEA North & Italy bei Lifera) |

Die Versicherungsbranche befindet sich in einer kritischen Phase ihrer digitalen Transformation. Dies belegt der jüngste Trend Report „Digitalisierung der Customer Journey bei Versicherungen“ von Liferay und Versicherungsforen Leipzig. Während die Kundenzufriedenheit in den letzten Jahren gestiegen ist, zeigt sich ein paradoxes Bild: Gerade junge, digital-affine Kunden weisen trotz hoher Zufriedenheit eine bemerkenswert hohe Wechselbereitschaft auf. Sie sind preissensibel und haben klare Erwartungen an die Art und Weise, wie Versicherer mit ihnen kommunizieren und sie bedienen. Diese Dynamik stellt etablierte Assekuranzen vor Herausforderungen, deren Lösung sie nicht allein in klassischen IT-Ansätzen finden können.

Veränderte Kundenerwartungen prägen den Markt

Die Digitalisierung hat die Erwartungen der Versicherungskunden fundamental verändert. Sie sind es aus dem E-Commerce und der digitalen Kommunikation gewohnt, ihre Anliegen schnell, nahtlos und in Echtzeit zu erledigen. Diese Erwartungen treffen zu oft auf Versicherungsunternehmen, deren IT-Infrastruktur über Jahrzehnte „organisch