Vom Helfer in der Not zum Helfer im Alltag?
1. Januar 2020Rebecca Böhler (Studentin der Studienrichtung BWL-Versicherung an der DHBW Karlsruhe) |
Prof. Dr. Christian Möbius (lehrt an der DHBW Karlsruhe und ist Lehrbeauftragter an der FOM Hochschule für Oekonomie und Management) |
Business Ökosysteme in der Versicherungswirtschaft (I.)
1. Verändertes Kundenverhalten und warum die Versicherungsbranche hierauf reagieren sollte
Während sich andere Branchen seit geraumer Zeit im Umbruch befinden <1>, hielt sich die Versicherungsbranche hinsichtlich der Anpassung ihres Geschäftsmodells bisher weitgehend zurück. <2> Gleichwohl wird auch die Versicherungsbranche von signifikanten Veränderungen umtrieben, sodass das traditionelle Versicherungsgeschäft allmählich unter Druck gerät. <3> Nicht nur bieten zunehmend branchenfremde Unternehmen Versicherungsprodukte als Zusatzleistung an und sorgen somit für eine schleichende Verwischung von ursprünglich klar differenzierbaren Branchengrenzen. <4>
Vor allem ist es aber der Versicherungskunde selbst, der die Versicherungsgesellschaften massiv unter Handlungsdruck setzt. So wird inzwischen auch der Abnehmer von Versicherungsprodukten durch ein sich situativ wechselndes on- und offline Kaufverhalten gekennzeichnet und kann somit auch
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