Vom Helfer in der Not zum Helfer im Alltag?

Rebecca Böhler (Studentin der Studienrichtung BWL-Versicherung an der DHBW Karlsruhe) |
Prof. Dr. Christian Möbius (lehrt an der DHBW Karlsruhe und ist Lehrbeauftragter an der FOM Hochschule für Oekonomie und Management) |

Business Ökosysteme in der Versicherungswirtschaft (I.)

1. Verändertes Kundenverhalten und warum die Versicherungsbranche hierauf reagieren sollte

Während sich andere Branchen seit geraumer Zeit im Umbruch befinden <1>, hielt sich die Versicherungsbranche hinsichtlich der Anpassung ihres Geschäftsmodells bisher weitgehend zurück. <2> Gleichwohl wird auch die Versicherungsbranche von signifikanten Veränderungen umtrieben, sodass das traditionelle Versicherungsgeschäft allmählich unter Druck gerät. <3> Nicht nur bieten zunehmend branchenfremde Unternehmen Versicherungsprodukte als Zusatzleistung an und sorgen somit für eine schleichende Verwischung von ursprünglich klar differenzierbaren Branchengrenzen. <4>

Vor allem ist es aber der Versicherungskunde selbst, der die Versicherungsgesellschaften massiv unter Handlungsdruck setzt. So wird inzwischen auch der Abnehmer von Versicherungsprodukten durch ein sich situativ wechselndes on- und offline Kaufverhalten gekennzeichnet und kann somit auch