Von der Tarifberechnung zur Schadenabwicklung: Künstliche Intelligenz krempelt die Versicherungsbranche um
2. August 2018Dr. Oliver Wick (Strategic Account Manager bei Uniserv und Branchenexperte für Versicherungen)|
Der digitale Wandel zwingt Versicherer, ihre gesamten Prozesse zu überdenken. Denn Kunden wünschen sich künftig hochgradig personalisierte Produkte und Tarife, kommunizieren mit Chatbots, wenn sie Fragen zu ihrer Versicherung haben und lassen sich von einem Robo Advisor zum richtigen Produkt beraten. Wer mit diesen Ansprüchen mithalten will, braucht technische Unterstützung – zum Beispiel durch Künstliche Intelligenz. Richtig eingesetzt können intelligente Algorithmen nicht nur den Kundenservice verbessern, sondern die gesamte Branche revolutionieren. Dafür müssen Versicherer allerdings das richtige Fundament schaffen.
Schon immer waren Daten die Arbeitsgrundlage von Versicherungsunternehmen. Auf Basis von Informationen zu den Bedürfnissen und Risikoeinstellungen verschiedener Zielgruppen werden Versicherungsprodukte entwickelt sowie Schadenmodelle und Tarife berechnet. Dazu müssen Versicherungsunternehmen eine Vielzahl an kundenbezogenen Daten inhouse verarbeiten. Bis vor ein paar Jahren waren die klassischen CMS-Systeme, in denen Versicherer ihre Daten zusammengetragen haben, für diese Zwecke noch gut genug.
Hat dieser Artikel Ihr Interesse geweckt und möchten Sie ihn (weiter-)lesen?
Mit einem Abo der Zeitschrift für Versicherungswesen können Sie diesen und viele weitere interessante Artikel lesen. Sie haben die Wahl zwischen einem klassischen Print-Abo (AboClassic), das Sie gern mit dem Digitalzugang AboPlus Digital (AboPlus Digital) ergänzen können, oder einem rein digitalen Abo (AboDigital). Falls Sie sich erst später entscheiden wollen, nehmen Sie doch zunächst ein Probeabo, mit dem Sie alle Leistungen für 3 Ausgaben kostengünstig ausprobieren können. Wenn Sie nur genau diesen einen Artikel lesen möchten, ist eventuell auch eine Einzelheftbestellung für Sie interessant.
Falls Sie bereits einen Onlinezugang haben, melden Sie sich bitte unter www.allgemeiner-fachverlag.de/login/ an.
Kategorisiert in: 20181516 Digitalisierung