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Vor- und Nachteile der Digitalisierung aus Kundensicht

1. Februar 2017

Die deutschen Versicherungskunden erkennen in der Digitalisierung mittlerweile deutliche Vorteile für sich. So sagen 61%, dass sie durch die verstärkte Digitalisierung im Versicherungswesen bei der Erledigung von Versicherungsangelegenheiten Zeit einsparen. Einen Zugewinn an persönlichem Freiraum erkennen 60% und 59% sehen eine Reduzierung der Bearbeitungszeiträume. Dies ist das Ergebnis der aktuellen YouGov-Studie „Kundenmonitor Assekuranz“ .

Gleichzeitig werden aber auch Bedenken geäußert. So machen sich 61% Sorgen darüber, was passiert, wenn beispielsweise etwas bei der Datenübermittlung schiefgeht. Auch sorgen sich 58% der Versicherten darum, den persönlichen Kontakt zum Berater zu verlieren. Dabei gehört der persönliche Kontakt zu einem Berater weiterhin für die Mehrheit zum Prozess eines Versicherungsabschlusses hinzu. So informieren sich 60% vor einem Abschluss bei einem Versicherungsvermittler, 25% bei Bekannten und Verwandten. Insgesamt verzichtet momentan lediglich jeder Zehnte (10%) im Rahmen der Customer Journey auf einen persönlichen Kontakt.

Trotz der vielfältigen Möglichkeiten, Verträge, Schadensbelege oder andere relevante Dokumente den Versicherungen digital

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