Warum künstliche Intelligenz den Wert persönlicher Beratung erhöht

Dr. Dirk Schmidt-Gallas (Senior Partner und Gründer der Insurance Practice von Simon-Kucher) |
Philipp Kaupke (Partner in der Insurance Practice von Simon-Kucher) |

Seit der Einführung von KI-Chatbots wie ChatGPT wird kaum eine Zukunftsfrage im Versicherungsvertrieb so kontrovers diskutiert wie diese: Braucht es den Versicherungsvermittler überhaupt noch? Die Antwort erscheint auf den ersten Blick eindeutig. Künstliche Intelligenz analysiert Risiken, vergleicht Tarife und erläutert Versicherungsbedingungen. Selbst komplexe Beratungsgespräche begleitet sie inzwischen erstaunlich überzeugend. Vieles spricht auf den ersten Blick dafür, dass der persönliche Vertrieb an Bedeutung verliert und die KI den Vermittler ersetzt.

Doch diese Schlussfolgerung greift zu kurz. Sie basiert auf einer Annahme, die die aktuelle Forschung zunehmend infrage stellt: KI ersetzt keine Berufe, sondern übernimmt einzelne Aufgaben im Rahmen eines Tätigkeitsfeldes. Ob daraus tatsächlich das Ende eines Berufs folgt, hängt davon ab, wie eng diese Aufgaben miteinander verknüpft sind. Genau hier setzen die Forschungen der renommierten Wirtschaftswissenschaftler Luis Garicano