Wenn der KI-Agent für den Kunden vergleicht

Dr. Nils Kaschner (Senior Advisor der AXA Gruppe in Paris) |
Dr. Janosch Jakubsche (Postdoctoral Researcher am Seminar für ABWL, Risikomanagement und Versicherungslehre der Universität zu Köln) |
Luca Heumann (Doktorand und wissenschaftlicher Mitarbeiter am Seminar für ABWL, Risikomanagement und Versicherungslehre der Universität zu Köln) |

Was passiert mit dem Versicherungsvertrieb, wenn nicht mehr der Kunde nach passenden Policen sucht, sondern sein KI-Agent? Die aktuelle Debatte über KI-Agenten im offenen Internet zeigt, wie grundlegend sich Sichtbarkeit, Auswahl und Kundenzugang verschieben könnten.

Frau M. hat ihre Kfz-Versicherung in diesem Jahr nicht selbst gewechselt. Sie hat nicht gegoogelt, kein Vergleichsportal geöffnet und auch nicht den Vertreter ihres Vertrauens angerufen. Stattdessen hat sie ihrem KI-Assistenten gesagt: „Schau dir meine Versicherungsverträge an, prüfe die Preise, berücksichtige die Servicequalität und zeige mir die beste Option.“ Der Agent hat den Bestand ausgelesen, Tarifrechner mehrerer Anbieter abgefragt und Stiftung-Warentest-Urteile, Trustpilot-Bewertungen sowie Erfahrungsberichte aus Reddit zusammengeführt. Zusätzlich