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Wissenschaftlich belegt: Kaufabsicht bei BU-Versicherungen unnötig gering

15. November 2019

Prof. Dr. Günther Zimmermann (Technische Universität Braunschweig) |
Dr. Marcus Friedrich (Technische Universität Braunschweig) |
Claus-Dieter Gorr (Geschäftsführer PremiumCircleDeutschland GmbH) |

Versicherungsbedingungen sind schon häufig wegen ihrer Unverständlichkeit kritisiert worden. Eine aktuelle Studie der Technischen Universität Braunschweig in Zusammenarbeit mit der PremiumCircle Deutschland GmbH (PCD) zeigt anhand einer Berufsunfähigkeitsversicherung: verständlichere Versicherungsbedingungen würden die Kaufabsicht potentieller Kundinnen und Kunden wesentlich erhöhen.

Im Folgenden wird dargestellt,

  1. warum gerade Berufsunfähigkeitsversicherungen untersucht wurden,
  2. was aus sprachwissenschaftlicher Sicht an den Texten zu bemängeln ist,
  3. inwiefern mögliche Kundinnen und Kunden diese Kritik teilen und
  4. welchen Einfluss die Verständlichkeit der Texte auf die Kaufabsicht der potentiellen Versicherten hat.

1. Warum wurden gerade Berufsunfähigkeitsversicherungen untersucht?

Berufsunfähigkeitsversicherungen gelten als Muss-Versicherung für fast alle Berufstätigen. Trotzdem haben nur etwa 30% der Erwerbstätigen-Haushalte eine private Berufsunfähigkeitsversicherung. Warum ist eine so wichtige Versicherung nicht weiter verbreitet? Ein Grund ist sicher ihre generelle Vagheit: die Versicherten wissen nicht genau,

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