Zehn Jahre Telematik in der Kfz-Versicherung (II.)

Daniel Schwarz (Manager, AAA Auctor Actor Advisor GmbH, Köln) |

Technische Reife, klare Regulierung und ökonomischer Druck konvergieren wie nie – ein neuer Aufbruch ist möglich. Veränderte Rahmenbedingungen allein genügen nicht. Entscheidend ist der Perspektivwechsel und was Anbieter daraus machen, wie sie ihr Produkt denken, kommunizieren und an wen sie es richten.

Telematik konsequent aus Kundensicht denken

Kernthese: Das primäre Interesse eines Kunden an der Kfz-Versicherung ist der günstigste Preis. Eine Chance, die die erste Telematikwelle größtenteils vertan hat – weil die Branche ihre eigenen Interessen mit denen der Kunden verwechselt hat. Das bedeutet, Telematik neu zu denken: konsequent vom Kundenbedarf.

Die Perspektivverwechslung

Die Marketingmaterialien der ersten Telematik-Produkte von 2014 bis 2018 sind erklärend, mitunter belehrend: „Fahren Sie sicherer und sparen Sie.“ Die implizite Botschaft dahinter: Ihre bisherige Fahrweise war problematisch; wir helfen Ihnen, besser zu werden.

Das ist kein Empowerment, sondern Erziehung. Erziehung wird von Erwachsenen eher abgelehnt. Die Branche hat