Zusatzangebote wie die Hinterlegung von Testament oder Patientenverfügung stärken die Kundenbindung

An die Stelle der traditionellen Kundenbeziehung rückt immer stärker das Denken und Handeln in ganzheitlichen Ökosystemen. Versicherer sind dabei in einer guten Ausgangsposition: Über Zusatzangebote und Partnerschaften etablieren sie umfassende Ökosysteme mit starker Bindungskraft und differenzieren sich von der Konkurrenz. Ein solches Zusatzangebot kann die sichere, flexible Hinterlegung wichtiger Dokumente wie Testamente, Nachlassverfügungen und Vorsorgedokumente sein.

Mit der Zinswende sind die Herausforderungen für die deutschen Versicherer nur vordergründig geringer geworden. So hat sich der Zinsanstieg auf der Kapitalseite vor allem der Lebensversicherer positiv ausgewirkt. Auf der Geschäftsseite sind die Herausforderungen für die Branche dagegen unverändert hoch: So steigen die Schadenssummen mit der Inflation deutlich und im Vorsorgebereich bereiten Banken und Fonds den Versicherern zunehmend Konkurrenz.

Die Digitalisierung und die veränderte Natur der Kundenbeziehungen erhöhen den Konkurrenzdruck auch zwischen den Anbietern zusätzlich.

Vom traditionellen Vertrieb zum Finanzökosystem

Vor diesem Hintergrund wird es für die Anbieter immer wichtiger, sich von ihren Wettbewerbern