Digitale Innovation als Differenzierungsmerkmal
15. Mai 2020Heinz Wietfeld (Regional Manager bei Hyland) |
Real-Time-Collaboration für die Schadenserfassung
Obwohl die Assekuranz in Europa im Vergleich zu anderen Branchen eher zurückhaltend in die digitale Transformation gestartet ist, ergab eine Studie der Unternehmensberatung ZEB <1>, dass Versicherer in den letzten Jahren kontinuierlich in ihre Transformationsprojekte investiert und so die Digitalisierung vorangetrieben haben. Generell eine gute Nachricht. Die Studie zeigt jedoch auch: Größere Innovationen im Produktangebot oder in den Prozessen bleiben bisher oft aus. Zudem kommt die Transformation in vielen Fällen noch nicht beim Kunden an. Und das, obwohl Kunden eine schnelle Bearbeitung ihrer Anliegen und Real-Time-Interaktionen erwarten. Für Versicherer bedeutet dies, dass sie zum einen ihre Prozesse im Backoffice modernisieren müssen und zum anderen dem Kunden gegenüber aktiv „digitaler auftreten“ sollten. Das ist insbesondere angesichts der wachsenden Konkurrenz durch Online-Giganten und Insurtechs wichtig, denen „digital“ bereits in ihre DNA eingeschrieben ist.
Die Kundenerfahrung ist entscheidend
In den letzten Jahren
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