KI als Versicherungsvermittler?

Tobias Kramny (Der Autor hat über zehn Jahre Führungserfahrung im Versicherungswesen, unter anderem durch langjährige Stationen bei CHECK24. Er ist heute bei WTW (Willis Towers Watson) tätig.) |

Warum die Zukunft eher nach „Co-Pilot” als nach „Autopilot” aussieht

Der Versicherungsvertrieb in Deutschland steht vor strukturellen Herausforderungen. Generative Künstliche Intelligenz (KI) könnte hierbei ein Teil der Lösung sein. In der Masterarbeit „KI als Versicherungsvermittler?” wurde untersucht, welche Mehrwerte Künstliche Intelligenz im Versicherungsvertrieb bieten kann.

Grundlage der Arbeit ist ein trianguliertes Forschungsdesign, das vier Bausteine umfasst: Eine systematische Literaturstudie, ergänzende Experteninterviews aus den Bereichen Recht und Technik, eine indikative, nicht repräsentative quantitative Befragung zur Akzeptanz von KI aus Kundensicht (n=217) sowie eine prototypische Fallstudie eines KI Beratungssystems für ein Low Involvement Produkt (Handyversicherung). Ziel der Fallstudie war es, die Realisierbarkeit eines KI-Beratungsbots bei geringstmöglichem Budgeteinsatz unter Realbedingungen zu analysieren.

Im Folgenden wird überwiegend auf die rechtlichen Aspekte des KI-Einsatzes im Versicherungsvertrieb eingegangen.