Mehr Transparenz, mehr Vernetzung – doch die großen Fortschritte im Vertrieb fehlen

Uta Niendorf (Partner bei Q_PERIOR) |
Leonie Leuschner (Consultant bei Q_PERIOR) |

Auch für 2023 hat das Beratungsunternehmen Q_PERIOR untersucht, wie zukunftsfähig die Vertriebswege deutscher Versicherer sind. Deutlich wird: Die Unternehmen haben erkannt, dass sie sich den geänderten Kundenanforderungen anpassen müssen. Die Versicherer sind auf dem Weg, den hybriden Kunden immer besser gerecht zu werden – doch nach wie vor verschenken sie in vielen Bereichen interessante Chancen und lassen große Potenziale ungenutzt.

Eine Versicherung abzuschließen, fällt üblicherweise nicht in die Kategorie „genussvolles“ oder „entspanntes Shopping“. Viel mehr sind Versicherungen sogenannte High-Involvement-Produkte, also Produkte, die viel Aufmerksamkeit, Engagement und Information erfordern, bevor sie gekauft werden. Hinzu kommt, dass Kunden gerade bei Versicherungen häufig unsicher sind. Wurde an alles gedacht? Welche Risiken gibt es? Wird eine bestimmte Versicherung überhaupt benötigt?

Zudem haben Kunden durch ihre Erfahrungen mit großen Plattformen wie z. B. Amazon oder durch Vergleichsportale ein gewisses Kaufverhalten sowie Ansprüche an das Kauferlebnis entwickelt.